Zwiększ sukces swojego salonu samochodowego dzięki tym 5 strategiom marki online
Dowiedz się wszystkiego, co chciałeś wiedzieć o brandingu salonów samochodowych i dowiedz się, jak wypromować własną markę, korzystając z potęgi internetu, inteligentnych praktyk projektowych i nowoczesnych technologii.
Samochody, zarówno nowe, jak i używane, są dla kupujących towarem luksusowym. Marka Twojego dealera powinna odzwierciedlać ten fakt i przedstawiać poczucie jakości, niezawodności i wiarygodności, jeśli chcesz, aby Twoje wyniki sprzedaży pozostawały niezmiennie wysokie.
W tym artykule omówimy pięć najlepszych praktyk, które możesz od razu zacząć wdrażać, aby podnieść poziom swojej marki i zaimponować kupującym, tak aby Twoja firma była pierwszą, o której pomyślą, gdy będą gotowi do zakupu.
Zacznijmy od wyjaśnienia, w jaki sposób silna obecność w Internecie może zdziałać cuda w zakresie świadomości marki, która jest początkiem podróży kupującego z Tobą.
|
|---|
|
1. Zwiększ swoją obecność w Internecie |
|
2. Buduj relacje za pomocą mediów społecznościowych |
|
3. Utrzymaj identyfikację wizualną |
|
4. Popraw jakość obsługi klienta |
|
5. Upewnij się, że Twoje produkty są najwyższej jakości |
5 strategii marki online dla Twojego salonu samochodowego
Zwiększ swoją obecność w Internecie
Zakup samochodu to nie jest mały zakup. Dlatego większość kupujących lubi nie spieszyć się i zrobić trochę badań na temat dealera, zanim zdecydują się robić z kimś interesy.
Według ostatnich badań wiele z tych badań zostanie przeprowadzonych w Internecie, ponieważ 76% konsumentów twierdzi, że szuka strony internetowej firmy przed odwiedzeniem jej fizycznej lokalizacji.
Jeśli więc chcesz zwiększyć świadomość swojej marki i pokazać potencjalnym klientom, że można Ci zaufać, musisz mieć solidną obecność w Internecie i prowadzić aktywny marketing cyfrowy .
Dobrym punktem wyjścia jest posiadanie nowoczesnej, bogatej w informacje witryny internetowej, którą Twoi klienci mogą odwiedzać w celu:
- Dowiedz się więcej o swojej firmie.
- Sprawdź swoją ofertę pojazdów.
- Dowiedz się o swoich warunkach.
- Znajdź informacje kontaktowe, aby mogli się z nimi skontaktować.
Twoja witryna internetowa może zawierać takie funkcje, jak wygodny pasek wyszukiwania, dzięki któremu odwiedzający mogą łatwo znaleźć marki i modele, którymi są zainteresowani, oraz opcję czatu, dzięki której mogą szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.
Funkcja wyszukiwania eCarsTrade
Twoja witryna często będzie pierwszą interakcją kupującego z Twoją marką, więc dobrym posunięciem jest zainwestowanie w wysokiej jakości projektowanie stron internetowych, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, które pozostanie.
A przy okazji możesz też utworzyć profil firmy w Google dla swojego salonu. Dzięki tej bezpłatnej usłudze możesz zarządzać cyfrowym sklepem swojej firmy, zbierać recenzje od klientów i stać się widocznym w usługach Google, takich jak Mapy.
Utwórz własną stronę firmową w Google
Ten profil zawiera dokładną lokalizację Twojego salonu, godziny pracy, stronę internetową i dane kontaktowe, a także mnóstwo innych danych, których klienci potrzebują podczas wyszukiwania lokalnych firm.
Co najważniejsze, klienci mogą zostawiać swoje recenzje w Twoim profilu i opowiadać innym, jakie mieli z Tobą doświadczenia, co może pomóc Ci zbudować dobrą reputację i pokazać nowym kupującym, że można Ci zaufać.
Sprawdź więcej naszych recenzji Google
Jak widać, wiele współczesnych procesów budowania marki odbywa się online. Potencjalny nabywca będzie oczekiwał, że zobaczy Twoją witrynę i przeczyta kilka recenzji, zanim zdecyduje się skontaktować w sprawie zakupu. Zapewnij im te zasoby, a w rezultacie powinieneś zobaczyć lepszą sprzedaż.
Buduj relacje za pomocą mediów społecznościowych
Mówiąc o zasobach internetowych, powinieneś również wiedzieć, że media społecznościowe odgrywają dużą rolę w promowaniu marki Twojego salonu samochodowego i kształtowaniu decyzji klienta o zakupie u Ciebie.
W rzeczywistości badania zachowań klientów pokazują, że 71% kupujących samochody jest pod wpływem mediów społecznościowych podczas procesu zakupu.
Ale przy tak wielu portalach społecznościowych w dzisiejszych czasach, jak w ogóle zdecydować, gdzie budować swoją publiczność?
Cóż, te same badania wykazały, że konsumenci na rynku nowego lub używanego samochodu są najbardziej aktywni w następujących sieciach:
- YouTube (41%)
- Facebook (37%)
- Instagram (21%)
- Twitter (13%)
Oznacza to, że najlepszym sposobem na zaangażowanie potencjalnych nabywców jest podejście wielokanałowe i publikowanie wysokiej jakości treści na co najmniej kilku, jeśli nie na wszystkich, portalach społecznościowych.
Teraz na pewno zastanawiasz się, jakiego rodzaju treści powinieneś publikować.
To właściwie zabawna część mediów społecznościowych. Możesz swobodnie dzielić się wszelkiego rodzaju wiadomościami o swojej firmie, ekscytującymi ofertami dla kupujących, a nawet fachowymi poradami jako doświadczony profesjonalista z branży motoryzacyjnej.
Możesz na przykład zaprezentować swoje najlepsze pojazdy i opowiedzieć trochę o nich odbiorcom, aby wzbudzić ich zainteresowanie i zmotywować do nawiązania kontaktu.
Prezentuj nowe samochody, które sprzedajesz za pośrednictwem swojego dealera
Możesz też przedstawić członków swojego zespołu, aby pokazać kupującym, że Twój salon jest prowadzony przez pełnych pasji, zdolnych profesjonalistów, którzy potrafią zaspokoić ich potrzeby i dobrze się nimi zaopiekować, jeśli zdecydują się na współpracę z Tobą.
Śledź nas na naszym Instagramie eCarsTrade
Wreszcie, możesz wykorzystać media społecznościowe do promowania swoich innych zasobów internetowych, takich jak blog, aby wciągnąć kupującego głębiej w historię Twojej marki i potwierdzić, że jesteś ekspertem w tej dziedzinie, kimś, kto ma wszystkie potrzebne odpowiedzi.
Media społecznościowe to Twoja szansa, aby opowiedzieć historię swojej marki i zbudować trwałe relacje z kupującymi, którzy docenią wgląd w Twoją firmę oraz oferty i porady, które im wysyłasz. Regularnie aktualizuj swoje profile za pomocą interesujących treści i obserwuj, jak rośnie baza klientów.
Zadbaj o identyfikację wizualną
Kiedy pojawia się termin „marka”, ludzie zwykle od razu zwracają uwagę na wizualne aspekty brandingu.
Jeśli więc chcesz podnieść poziom swojej marki i wyróżnić się w umysłach kupujących, pierwszym krokiem powinno być opracowanie i utrzymanie identyfikacji wizualnej.
To brzmi trochę abstrakcyjnie, prawda?
Dla wyjaśnienia wymieńmy niektóre elementy, które mogą składać się na Twoją identyfikację wizualną. Mogą to być:
- Paleta kolorów
- Logo
- Typografia
- Zdjęcia i obrazy
Każdy z tych aspektów odgrywa rolę w rozpoznawaniu Twojej marki i przekazywaniu kupującym, że oferujesz wysokiej jakości usługi, na których można polegać.
Weźmy na przykład kolory Twojej marki. Czy wiesz, że użycie określonej palety kolorów może sprawić, że Twoja marka będzie o 80% bardziej rozpoznawalna ?
To może wydawać się śmiałym stwierdzeniem, ale tak naprawdę już wiesz, że to prawda. Na przykład spójrz na poniższe palety kolorów niektórych znanych marek.
Założymy się, że możesz rozpoznać kilka z nich tylko po kolorze:
Obecnie opracowanie identyfikacji wizualnej może być dość trudnym zadaniem, wymagającym czasu i dużej wiedzy. Dlatego, aby uzyskać najlepsze wyniki, warto zatrudnić projektanta, który wykona tę pracę za Ciebie.
Dobrym miejscem do znalezienia takiej osoby może być jedna z popularnych platform dla freelancerów, gdzie różnego rodzaju eksperci oferują swoje umiejętności firmom na całym świecie.
Jedną z takich platform jest Fiverr. Wystarczy założyć konto i wyszukać projektanta, który odpowiada Twoim potrzebom.
Znajdź więcej inspiracji do identyfikacji wizualnej na Fiverr
Dobry projektant może doradzić Ci, w jakim kierunku powinna pójść Twoja identyfikacja wizualna, stworzyć wszystkie niezbędne materiały (elementy, o których mówiliśmy powyżej), a nawet opracować wytyczne dla marki, abyś Ty i Twój zespół mogli śmiało stosować Twoją identyfikację wizualną na co dzień- Dzisiaj.
Po utworzeniu tych materiałów ważne jest, aby zachować tożsamość wizualną we wszystkich działaniach związanych z budowaniem marki i komunikacji z potencjalnymi nabywcami.
Rozumiemy przez to, że twoje logo, kolory marki i typografia powinny być częścią wszystkich twoich materiałów marketingowych, takich jak towary firmowe, reklamy online i drukowane, broszury i, oczywiście, twoje konta w mediach społecznościowych.
eCarsTrade wykorzystuje kolor czerwony jako podstawę naszej identyfikacji wizualnej
Pamiętaj, im bardziej rozwiniesz swoją identyfikację wizualną, tym bardziej rozpoznawalna będzie Twoja marka. Po obejrzeniu Twoich materiałów wizualnych, gdy kupujący będą gotowi do zakupu, Twój salon będzie pierwszą marką, o której pomyślą.
Popraw jakość obsługi klienta
Teraz, gdy już przyciągnąłeś klientów swoją interesującą treścią i przekonującą identyfikacją wizualną, nadszedł czas, aby pokazać im, dlaczego jesteś czołowym graczem w swojej branży, zapewniając im doskonałą obsługę klienta, najbardziej dynamiczny i wciągający aspekt Twojej marki .
Jest to ważne dla Twojego procesu sprzedaży, ponieważ zgodnie z najnowszym raportem Zendesk dotyczącym trendów CX „70% konsumentów wydaje więcej na firmy oferujące płynną, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta”.
Ale co to oznacza w kontekście branży motoryzacyjnej?
Zasadniczo oznacza to, że powinieneś wprowadzić ulepszenia w tych częściach procesu sprzedaży, które kupujący uważają za trudne, żmudne lub nieefektywne.
Na szczęście nowoczesna technologia może zawierać pewne rozwiązania.
Na przykład złożone procesy sprzedaży obejmujące niekończące się umowy i formularze mogą korzystać z oprogramowania do automatyzacji z funkcjami automatycznego wypełniania i opcjami automatycznego podpisywania, dzięki czemu klienci nie muszą w kółko wypełniać, drukować, podpisywać, skanować i wysyłać dokumentów .
Użyj oprogramowania do automatyzacji, aby uprościć swój papier
Oprogramowanie do automatyzacji może skrócić formalny aspekt zakupu samochodu i utrzymać zaangażowanie i podekscytowanie klienta przez cały proces sprzedaży.
Mówiąc o przyspieszaniu procesów, głównym trendem w dzisiejszej sprzedaży samochodów jest dostawa bezkontaktowa – proces, w którym kupujący mogą swobodnie przeglądać interaktywną bazę danych samochodów sprzedającego (w tym galerie zdjęć i filmy), oceniać dostępne opcje, podejmować świadome decyzje i podejmować płatności bez wizyty u dealera, ponieważ cały proces odbywa się online.
eCarsTrade Nasze samochody seryjne
Możliwość prowadzenia badań we własnym czasie iw zaciszu własnego domu, bez presji ze strony sprzedawcy, sprawiła, że jest to preferowana metoda dla kupujących zarówno w przestrzeni B2B, jak i B2C. Dlatego warto zastanowić się, które części doświadczenia klienta można przenieść online.
Proces sprzedaży nie polega już tylko na przenoszeniu produktów, ale na zapewnianiu klientom niezapomnianych wrażeń. Zobacz, co możesz zrobić, aby poprawić wrażenia kupujących, a na pewno zobaczysz ich ponownie, gdy będą szukać innego pojazdu.
Upewnij się, że Twoje produkty są najwyższej jakości
Kupujący nie będą kojarzyć jakości i niezawodności z Twoją marką, jeśli sprzedawane przez Ciebie samochody nie będą w najlepszym stanie w momencie zakupu.
Dlatego naszą ostatnią wskazówką dotyczącą podnoszenia poziomu Twojej marki jest skupienie się na pozyskiwaniu możliwie najlepszych pojazdów dla kupujących i utrzymywaniu ich w dobrym stanie, gdy są w Twoim posiadaniu.
Pierwsza część tego równania, pozyskiwanie, zależy od partnerstwa z dostawcami samochodów. Nie stanowi to problemu, jeśli kupujesz nowe samochody, ale jeśli pracujesz z używanymi pojazdami, ocena stanu pojazdu może być trudna, dopóki nie będzie za późno.
Dlatego zawsze warto współpracować ze sprzedawcami, którzy mogą zagwarantować wysoki standard jakości każdego oferowanego przez siebie pojazdu.
Na przykład tutaj, w eCarsTrade , kupujący korzystają z wielowarstwowej kontroli jakości.
Wszystkie nasze samochody to samochody z leasingu, co oznacza, że mają pełną historię serwisową, a przebieg jest absolutnie gwarantowany.
Oprócz tego wszystkie samochody są również sprawdzane przez niezależnych ekspertów w celu ustalenia ich stanu, a zakupy nie idą do przodu bez ich pełnego raportu.
Tak długo, jak pozyskujesz samochody z wiarygodnych źródeł, takich jak eCarsTrade, nie będziesz mieć problemu z niezadowolonymi klientami, a Twoja firma będzie cieszyć się dobrą reputacją.
Ale to nie koniec historii. Jeśli dużo obsługujesz swoje samochody, będziesz także musiał być na bieżąco z konserwacją, dopóki te samochody są w twoim posiadaniu.
Doświadczeni eksperci motoryzacyjni, tacy jak Ben Christensen, zalecają współpracę z dobrym mechanikiem w zakresie napraw i przeglądów, a także regularne kontrole przez oddanego członka personelu w celu wczesnego wykrycia drobnych uszkodzeń, dzięki czemu można je naprawić i zwiększyć marże zysku!
Upewnij się, że albo ujawnisz wszystkie uszkodzenia poprzez szczegółowe zdjęcia i opisy, albo je naprawisz, aby zwiększyć wartość odsprzedaży samochodu. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym robienia doskonałych zdjęć dla Twojej firmy samochodowej, a także poradnikiem naprawy drobnych uszkodzeń .
Tak czy inaczej, poświęcenie wystarczającej uwagi dobrym praktykom zaopatrzenia i konserwacji zdziała cuda dla twojego br
Świetny branding online Twojego salonu samochodowego oznacza świetną sprzedaż
Podsumowując, jest całkiem jasne, dlaczego budowanie marki jest tak ważne w procesie sprzedaży. Elementy i cechy Twojej marki opowiadają historię, która rezonuje z Twoimi kupującymi i ostatecznie przekonuje ich, że mogą Ci zaufać, kiedy tylko szukają samochodu.
W tym artykule przedstawiliśmy pięć wskazówek, jak podnieść poziom swojej marki, aby zwiększyć sprzedaż. Niektóre z nich zależą od nowych technologii, podczas gdy inne wymagają współpracy z najlepszymi ekspertami i usługodawcami.
Pozyskiwanie najwyższej klasy samochodów dla Twojego dealera odgrywa tutaj dużą rolę, a eCarsTrade zapewnia Ci wsparcie na tym froncie. Zapoznaj się z naszą ofertą używanych samochodów i bądź spokojny, wiedząc, że zapewniasz najlepsze pojazdy dla swoich klientów.
