Jakość i roszczenia
W eCarsTrade zależy nam na przejrzystości i uczciwym rozwiązywaniu wszelkich problemów. Na tej stronie wyjaśniamy, w jaki sposób zapewniamy zgodność z wymogami jakościowymi oraz jakie kroki należy podjąć w przypadku konieczności złożenia reklamacji.
Historia serwisowa
Większość pojazdów na eCarsTrade pochodzi od renomowanych europejskich firm leasingowych i wypożyczalni. Samochody te są często serwisowane w ramach oficjalnych umów dealerskich marki, co oznacza, że większość z nich ma pełną historię serwisową.
Jednak samochody mogą również pochodzić z wymiany (dealerzy sprzedający pojazdy od osób prywatnych), więc mogą nie mieć historii serwisowej.
Jeśli historia serwisowa samochodu jest dostępna, można ją znaleźć w opisie na stronie samochodu.
Niektórzy dostawcy udostępniają cyfrową historię serwisową po odebraniu pojazdu. W takim przypadku historia serwisowa nie będzie widoczna online, ale zostanie wymieniona w opisie aukcji.
Raport z wyceny
Jeśli firma leasingowa lub wynajmująca współpracuje z niezależną usługą inspekcyjną, taką jak Dekra lub Macadam, pojazd będzie miał dodatkowy raport z wyceny. Zawiera on szczegółowe zdjęcia podkreślające stan pojazdu i wszelkie widoczne uszkodzenia.
Ważne jest, aby przed złożeniem oferty dokładnie sprawdzić zarówno raport z wyceny, jak i zdjęcia samochodu. Jeśli uszkodzenie jest widoczne na zdjęciach lub wspomniane w raporcie, nie można go później zgłosić.
Znaczenie zdjęć w roszczeniach
Na przykład, jeśli w opisie znajduje się informacja, że samochód ma „5 miejsc”, ale zdjęcia pokazują tylko 2 miejsca, rozstrzygniemy reklamację na podstawie zdjęć.
Kto robi zdjęcia do ogłoszeń samochodowych i raportu z wyceny?
- Nasz magazyn – zdjęcia są robione przez eCarsTrade (jeśli na zdjęciach znajduje się nasze logo) lub dostawcę.
- Aukcje i stałe ceny – zdjęcia są robione przez dostawcę (zarówno w przypadku ogłoszenia o samochodzie, jak i raportu z wyceny).
Zawsze dokładnie sprawdzaj zdjęcia przed złożeniem oferty, ponieważ są one najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o samochodzie.
Jeśli w samochodzie występuje problem, który nie był widoczny na zdjęciach lub nie został opisany w raporcie z wyceny (jeśli jest dostępny), możesz złożyć reklamację.
Jak otworzyć zgłoszenie
Roszczenia są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku. Ponieważ kupujemy samochody w imieniu klienta, naszym celem jest osiągnięcie uczciwego kompromisu między klientem a firmą leasingową. Możliwe rozwiązania obejmują zwrot pieniędzy w przypadku poważnych roszczeń lub zniżki na przyszłe zakupy.
Skontaktuj się ze swoim menedżerem klienta, aby otrzymać formularz roszczenia. Po otwarciu zgłoszenia otrzymasz pisemną odpowiedź w ciągu tygodnia.
Roszczenia są przetwarzane raz w tygodniu przez dedykowany dział reklamacji.
Termin na zgłoszenie roszczenia
Termin na zgłoszenie roszczenia zależy od rodzaju odbioru:
- Odbiór z tablicami firmowymi
- Uszkodzenia nadwozia – powiadom nas natychmiast po odbiorze
- W przypadku problemów technicznych i innych – powiadom nas w ciągu 48 godzin od odbioru
- Odbiór oficjalnym transportem ciężarowym – powiadom nas w ciągu 48 godzin od odbioru samochodu. Problem musi zostać odnotowany zarówno na kopii CMR odbiorcy, jak i przewoźnika zanim firma transportowa opuści teren firmy. Jeśli problem nie został odnotowany w CMR, roszczenie może zostać odrzucone.
Warunki roszczenia
Aby roszczenie zostało zaakceptowane, musi spełniać następujące warunki.
- Kwota roszczenia: Koszt problemu musi wynosić więcej niż €300 (bez VAT).
- W przypadku uszkodzenia nadwozia, wyślij do nas:
- Wyraźne zdjęcia i/lub filmy przedstawiające uszkodzenie
- Zdjęcie numeru VIN
- Zdjęcie deski rozdzielczej z widocznym przebiegiem
- CMR z odnotowanym problemem
- Raport diagnostyczny* (może być wymagany na żądanie)
- W przypadku problemów technicznych, wyślij do nas:
- Film przedstawiający problem przy pracującym silniku i pokazujący numer VIN + deskę rozdzielczą z widocznym przebiegiem
- CMR z odnotowanym problemem
- Raport diagnostyczny* (wymagany)
- Limit przebiegu: w przypadku usterek, pojazd nie może przejechać więcej niż 100 km ponad przebieg przedstawiony na fakturze zakupu.
*Raport diagnostyczny musi zawierać przebieg, numer VIN i szczegóły dotyczące problemu, wraz z oficjalnymi kodami części zamiennych z autoryzowanego warsztatu samochodowego (+ jego dane kontaktowe).
Koszt raportu diagnostycznego musi zostać pokryty przez klienta i nie może zostać zwrócony przez eCarsTrade. Nasz dział reklamacji zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z warsztatem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy mieć na uwadze, że wysokość oferowanej rekompensaty ustalana jest WYŁĄCZNIEna podstawie cen dostępnych części zamiennych (możliwych do znalezienia online, nowych lub używanych). Oznacza to, że koszt robocizny i podatek VAT uzależnione są od naszej decyzji i mogą nie być brane pod uwagę w ramach oferowanej przez nas rekompensaty.
Uszkodzenia i wady niepodlegające roszczeniu
- Pojazdy z przebiegiem większym niż 250 000 km
- Pojazdy oznaczone ikoną uszkodzenia
- Pojazdy oznaczone ikoną problemów technicznych
- Pojazdy ze zdjęciami przedstawiającymi jakiekolwiek lampki błędów na zdjęciach, nawet jeśli nie są oznaczone ikoną problemów technicznych.
Kwestie techniczne
Jeśli roszczenie obejmuje którykolwiek z wymienionych punktów, zostanie ono odrzucone.
Problemy wnętrza i nadwozia
Jeśli roszczenie obejmuje którykolwiek z wymienionych punktów, zostanie ono odrzucone.
Problemy z pojazdami elektrycznymi (EV)
*Raport diagnostyczny musi zawierać przebieg, numer VIN i szczegóły dotyczące problemu, wraz z oficjalnymi kodami części zamiennych z autoryzowanego warsztatu samochodowego (+ jego dane kontaktowe).
Koszt raportu diagnostycznego musi zostać pokryty przez klienta i nie może zostać zwrócony przez eCarsTrade. Nasz dział reklamacji zastrzega sobie prawo do skontaktowania się z warsztatem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Jeśli roszczenie obejmuje którykolwiek z wymienionych punktów, zostanie ono odrzucone.
