• Często zadawane pytania

Często Zadawane Pytania

1. PYTANIA OGÓLNE


2. PIERWSZE KROKI W ECARSTRADE


3. PROCES LICYTACJI I ZAKUPÓW


4. PŁATNOŚĆ I VAT


5. TRANSPORT I ODBIÓR POJAZDÓW
6. DOKUMENTY SAMOCHODU
7. TWOJE KONTO

OGÓLNE PYTANIA

• Kim jest eCarsTrade?

eCarsTrade to szybko rozwijająca się międzynarodowa internetowa platforma aukcyjna samochodów. Z siedzibą w sercu Europy, jesteśmy młodą i innowacyjną firmą zajmującą się remarketingiem samochodów - odsprzedażą pojazdów należących wcześniej do firm leasingowych i dealerów samochodowych z Belgii, Francji, Niemiec, Luksemburga i Holandii. Naszym klientom zapewniamy szeroki wachlarz usług, w tym pomoc w formalnościach, pomoc w logistyce oraz wsparcie osobistego managera. Pomagamy setkom handlarzy samochodami i profesjonalistom z branży motoryzacyjnej kupować wysokiej jakości pojazdy na naszych aukcjach i rozwijać ich działalność.

• Kto może korzystać z eCarsTrade?

Firmy motoryzacyjne z UE i handlowcy z branży motoryzacyjnej spoza UE. Firmy spoza branży motoryzacyjnej również mogą kupować w eCarsTrade, ale obowiązują inne warunki, a obowiązkowy depozyt będzie w tym przypadku wyższy.

• Do jakich krajów sprzedajecie pojazdy?

Naszym głównym rynkiem zbytu jest Unia Europejska, ale sprzedajemy również samochody sprzedawcom samochodów spoza UE. Pamiętaj, że odpowiedzialność za organizację odbioru i dostawy Twojego pojazdu (pojazdów) ponosisz, ale z przyjemnością polecamy firmy logistyczne, które pomagają w transporcie pojazdów.

• Czy kupowanie samochodów przez Internet jest bezpieczne?

Tak. Wszystkie nasze samochody pochodzą od zaufanych firm leasingowych i dealerów, które dokładnie i obszernie dokumentują przebieg pojazdów, historię serwisową i aktualny stan. Szczegółowe zdjęcia i raporty rzeczoznawcze dają naszym klientom pewność co do stanu samochodów i dokładny opis ewentualnych uszkodzeń. Dodatkowo każdy pojazd jest dokładnie sprawdzany przez profesjonalnych i niezależnych rzeczoznawców.


2. PIERWSZE KROKI W ECARSTRADE

• Jakie dokumenty muszę przedstawić, aby kupować na eCarsTrade?

Handlowcy z UE muszą dostarczyć oficjalne dokumenty firmy zawierające następujące informacje: nazwę firmy, numer VAT, imię i nazwisko właściciela, pełny adres firmy oraz skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu właściciela.

Handlowcy spoza UE muszą dostarczyć skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu, pełny adres zamieszkania lub firmy oraz dokumenty firmowe (jeśli istnieją).

• Dlaczego potrzebujesz moich dokumentów firmowych i ważnego dowodu osobistego?

Często przeprowadzamy kontrole finansowe iw takich przypadkach musimy upewnić się, że wszystko jest zgodne z systemem VIES (system wymiany informacji o podatku VAT). Twoje dokumenty firmowe są przechowywane TYLKO dla eCarsTrade i nie są udostępniane do żadnych innych celów.

• Kiedy mogę rozpocząć licytację?

Gdy nasz zespół zatwierdzi Twoje dokumenty i uzyskasz srebrny/złoty status użytkownika, możesz przystąpić do licytacji! Pamiętaj, że aby uzyskać nieograniczone licytacje, musisz dokonać wpłaty. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Statusy użytkowników .

• Dlaczego muszę wpłacić kaucję?

Kaucja jest gwarancją Twojej zdolności zakupowej. Płacisz tylko raz i podlega on pełnemu zwrotowi. Po wpłaceniu depozytu otrzymujesz nieograniczoną liczbę licytacji. Kwota depozytu może się różnić.

3. PROCES LICYTACJI I ZAKUPÓW

• Nie mogę znaleźć samochodu, którego szukam. Co mogę zrobić?

Nasza inteligentna wyszukiwarka pozwala zapisać dokładnie markę samochodu, model i funkcje, których szukasz. Gdy samochód spełniający wszystkie Twoje kryteria pojawi się na naszej stronie, wyślemy Ci wiadomość e-mail. Tylko upewnij się, że masz włączoną subskrypcję e-mail na swojej stronie osobistej! Możesz również skontaktować się z nami w dowolnym momencie, a my pomożemy Ci skonfigurować Smart Finder.

• Kalkulator propozycji stawek nie działa. Jak mogę obliczyć, ile licytować?

Jeśli kalkulator nie działa, możesz spróbować ręcznie wybrać model samochodu z rozwijanego menu. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj dodać kilka dodatkowych filtrów do wyszukiwania, takich jak przebieg lub rok rejestracji. Jeśli po wykonaniu wszystkich tych czynności kalkulator nadal nie działa, skontaktuj się z menedżerem konta w celu uzyskania pomocy.

• Skąd mam wiedzieć, czy wygrałem aukcję?

Jeśli wygrałeś aukcję, wyślemy Ci wiadomość e-mail z fakturą proforma 24-48 godzin po zamknięciu aukcji. Jeśli nie wygrałeś aukcji, nie otrzymasz wiadomości e-mail, ale zawsze możesz sprawdzić stan wszystkich swoich ofert na swojej stronie osobistej .

• Złożyłem najwyższą ofertę, czy to znaczy, że wygram pojazd?

Niekoniecznie. Nawet jeśli Twoja oferta jest najwyższa, nadal wiele zależy od firmy leasingowej. Jeśli firma leasingowa nie osiągnie zakładanej ceny docelowej, nadal ma prawo odmówić sprzedaży.

• Czy mogę anulować zakup/ofertę dokonaną przez pomyłkę?

Możesz usuwać lub modyfikować swoje oferty TYLKO na aukcjach w ciemno przed zakończeniem aukcji . Nie możesz anulować swoich ofert na aukcjach otwartych, cenach ustalonych i naszych akcjach . Po zakończeniu aukcji wszystkie oferty i zakupy dokonane na eCarsTrade są wiążące i nie można ich anulować. W przypadku anulowania zostaną naliczone kary (zobacz nasz regulamin ). Skontaktuj się ze swoim menedżerem konta w przypadku błędu lub problemu.

• Jeśli przegram aukcję, czy nadal mogę kupić ten samochód?

Nie otrzymujemy od naszych partnerów informacji o tym, czy samochody zostały sprzedane po zakończeniu aukcji. Nasi partnerzy przywrócą samochód do trybu online, jeśli pojazd nie zostanie sprzedany po zakończeniu aukcji. W takim przypadku otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, że samochód, który licytowałeś, jest ponownie online. Musisz jednak mieć włączone subskrypcje e-mail , co możesz zrobić za pośrednictwem swojego profilu osobistego.

• Jak działa aukcja otwarta ?

Aby wziąć udział w aukcjach otwartych, należy najpierw wpłacić zadatek. W aukcjach otwartych możesz zobaczyć aktualną najwyższą ofertę i złożyć wyższą ofertę, aby mieć szansę na wygraną. Będziesz musiał uważnie śledzić aukcję aż do jej zamknięcia, aby mieć największe szanse na przelicytowanie innych handlowców i wygraną. Sugerujemy jednorazowo podwyższać stawki o nie więcej niż 200-500 €.

Nie licytuj, jeśli nie masz absolutnej pewności, że możesz zapłacić za pojazd, ponieważ nie ma możliwości anulowania ofert w aukcjach otwartych .

Samochód nie jest automatycznie Twój, nawet jeśli po zakończeniu aukcji zaoferujesz najwyższą cenę. Sprzedający nadal ma prawo zdecydować, czy chce sprzedać samochód za taką cenę, czy nie.

• Jak działa aukcja w ciemno ?

W aukcjach w ciemno nie możesz zobaczyć ofert innych użytkowników, tak jak w aukcjach otwartych. Musisz zaproponować cenę, jaką jesteś gotów zapłacić za ten pojazd. Jednak w przeciwieństwie do aukcji otwartych, w aukcjach w ciemno możesz usunąć lub zmienić swoją ofertę, dopóki aukcja jest aktywna.

Gdy aukcja się zakończy, w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z informacją, że wygrałeś samochód. Jeśli nie wygrałeś, nie otrzymasz wiadomości e-mail, ale będziesz mógł sprawdzić status aukcji na swojej stronie osobistej.

Ponownie sprzedawca decyduje, czy chce sprzedać samochód za proponowaną cenę, czy nie. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu wysokości oferty, możesz skorzystać z naszego kalkulatora propozycji stawek lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy w oszacowaniu.

• Jak działają ceny stałe ?

Łatwy! Jeśli podoba Ci się samochód i jego cena, kliknij „Kup teraz”. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 godzin. Pamiętaj, że nie można anulować tego zakupu i że nie mamy żadnych dodatkowych informacji o samochodzie poza tymi, które widzisz na stronie samochodu.

• Jak działa nasz magazyn?

Nasz magazyn składa się z naszych pojazdów dostępnych do zakupu, a większość z nich jest już w naszym magazynie. Można je kupić za pomocą opcji „Kup teraz”, a wszystkie informacje o samochodzie dostępne są na naszej stronie internetowej. Po tym, jak samochody będą obecne na naszej stronie internetowej przez określony czas, będziesz miał możliwość złożenia nam oferty i zakupu samochodu za niższą cenę.

• Jak działają nasze oferty giełdowe?

Czasami będziesz w stanie złożyć niższą ofertę na nasze pojazdy z magazynu niż cena, którą widzisz online, co pozwoli ci kupić samochód za niższą cenę. Sugerujemy, aby nie schodzić poniżej maksymalnie 400 € w porównaniu do ceny online. Masz dwie szanse na ofertę na samochód.


4. PŁATNOŚĆ I VAT

• Ile kosztuje zakup samochodu?

Cena samochodu składa się z Twojej oferty + naszej prowizji. Nasza prowizja obejmuje opłatę administracyjną oraz koszt transportu pojazdu do naszych obiektów. Prowizja zależy od wysokości Twojej oferty oraz kraju pochodzenia samochodu. Nie ma tu żadnych ukrytych niespodzianek - łączna cena będzie widoczna przed złożeniem oferty. Aby uzyskać więcej informacji na temat prowizji, sprawdź naszą stronę Koszty .

• Jakie metody płatności akceptujesz?

Za kaucję - płatność online lub przelew bankowy.

W przypadku samochodów - TYLKO przelew bankowy z firmowego konta bankowego . Pieniądze powinny być przelewane z kraju, w którym zarejestrowana jest Twoja firma.

Za usługi dodatkowe - przelew bankowy lub gotówka. Możesz zapłacić gotówką bezpośrednio w głównych biurach eCarsTrade w Overijse, w momencie odbioru pojazdu. Jeśli odbierzesz samochód z naszego parkingu w Ghislenghien i chcesz zapłacić gotówką, nadal będziesz musiał przyjść do naszego głównego biura w Overijse.

• Czy mogę zapłacić gotówką?

Wszystkie płatności muszą być dokonywane przelewem bankowym z firmowego konta bankowego.

• Ile dni muszę zapłacić za samochód?

Płatności za samochód należy dokonać przelewem bankowym z firmowego konta bankowego w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania powiadomienia o wygranej e-mailem lub na Twojej stronie osobistej. Termin płatności może się różnić w zależności od statusu Użytkownika. Termin zostanie również podany na fakturze proforma, którą otrzymasz. Jeśli przeniesiesz płatność po upływie terminu, zastosowane zostaną opłaty za opóźnienie.

• Czy mogę otrzymać kopię faktury?

Masz dostęp do wszystkich dokumentów, w tym faktur, na swojej stronie osobistej .

• Czy ceny zawierają podatek VAT czy nie?

Istnieją dwa rodzaje cen, które można zobaczyć w eCarsTrade:

  • Możliwość odliczenia podatku VAT - większość cen na naszej platformie nie zawiera podatku VAT (cena netto).
  • Marża: VAT nie podlega odliczeniu - jeśli samochód został kupiony od osoby prywatnej, cena zawiera podatek VAT i nie podlega odliczeniu.

• Czy mogę zapłacić cenę z VAT?

Firmy z UE muszą kupować pojazdy bez podatku VAT, a następnie deklarować podatek VAT w swoim kraju. Jednak tylko firmy belgijskie mogą zapłacić cenę z podatkiem VAT.

Firmy spoza UE muszą kupować pojazdy z VAT, który jest następnie zwracany po potwierdzeniu eksportu przez organy celne.

W poniższej tabeli możesz zobaczyć zasady, które Cię dotyczą w oparciu o szczegóły Twojego pojazdu:

Typ samochodu Miejsce docelowe faktura VAT
Samochód z odliczeniem VAT Belgia 21% - zawiera podatek VAT
UE (z wyjątkiem Belgii)

0% - bez podatku VAT

VAT należy zadeklarować w kraju ostatecznego przeznaczenia.
Poza UE

0% - bez podatku VAT

Musisz zapłacić pełną kwotę podatku VAT (21%) jako gwarancję. Możesz ubiegać się o tę kwotę po przekroczeniu przez zakupiony pojazd granic UE i oficjalnym zarejestrowaniu dokumentu EX-A przez unijny punkt kontroli granicznej.
Samochód na marginesie Jakikolwiek kraj VAT jest już wliczony w cenę pojazdu i nie można go odliczyć.

• Czy muszę płacić podatek VAT za eksport poza UE?

Jako klient spoza UE będziesz musiał wpłacić kaucję odpowiadającą całkowitej kwocie podatku VAT. Przygotujemy dokument EX-A potrzebny do eksportu i zwrotu VAT.

Możesz ubiegać się o VAT po przekroczeniu przez zakupiony pojazd granicy UE i oficjalnym zarejestrowaniu dokumentu EX-A przez unijny punkt kontroli granicznej.

Aby otrzymać zwrot podatku VAT, najpierw sprawdź status eksportu samochodu w MRN Follow-up (tylko ruch międzynarodowy). Po uzyskaniu dowodu wywozu za pośrednictwem MRN Follow-up prześlij nam swoje dane bankowe i dowód wywozu pocztą elektroniczną na adres [email protected]

5. TRANSPORT I ODBIÓR POJAZDÓW

• Czy zakupione pojazdy mogą zostać do mnie dostarczone?

W tej chwili eCarsTrade transportuje zakupiony pojazd tylko na nasz parking w Belgii. Dalszy transport musi być zorganizowany przez Ciebie, kupującego. Chętnie jednak polecimy firmy logistyczne, które pomogą w transporcie pojazdów i udostępnimy ich dane kontaktowe.

• Jaka jest procedura odbioru?

Jak tylko otrzymamy Twoją płatność, skierujemy Twój pojazd na parking eCarsTrade w Belgii. Czas realizacji samochodu zależy od tego z jakiego kraju pochodzi.

Gdy samochód pojawi się na naszym parkingu wraz z dokumentami, otrzymasz e-mail z dokumentem upoważniającym do odbioru, a status samochodu zmieni się na „gotowy do odbioru”. Musisz wypełnić ten dokument danymi firmy transportowej, z której korzystasz i odesłać go do nas podpisany i opieczętowany przed odbiorem. Twój pojazd jest wtedy oficjalnie gotowy do odbioru.

• Ile mam dni na odbiór samochodu z magazynu?

Zalecamy odbiór samochodu w ciągu 10 dni roboczych, licząc od momentu otrzymania wiadomości e-mail z powiadomieniem o odbiorze i zmiany statusu samochodu na „pojazd do odbioru” na Twojej stronie osobistej . W przypadku przekroczenia tego 10-dniowego limitu zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłat parkingowych.

• Czy mogę odebrać samochód bezpośrednio z firmy leasingowej?

Nie. Zawsze najpierw transportujemy pojazd do naszych obiektów, aby je sprawdzić i upewnić się, że wszystko jest w porządku. Odbywa się to w Twoim najlepszym interesie na wypadek, gdybyśmy musieli rozwiązać jakiekolwiek problemy lub roszczenia.

• Czy pojazd będzie miał tablice rejestracyjne, kiedy go odbiorę?

Nie. Pojazd NIE będzie posiadał oryginalnych tablic rejestracyjnych. Nasi menedżerowie chętnie wyjaśnią dokładnie, w jaki sposób można uzyskać tablice rejestracyjne przejazdu. Pamiętaj, że będziesz musiał to zrobić osobiście, w Brukseli. eCarsTrade nie może uzyskać tablic rejestracyjnych przejazdu w Twoim imieniu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak uzyskać tablice rejestracyjne transportu publicznego, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta.

• Ile czasu zajmie przygotowanie samochodu na parking?

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty i uwidocznienia jej na naszym koncie .

Proszę zapoznać się z poniższą tabelą z czasem realizacji według kraju pochodzenia pojazdu:

Pochodzenie pojazdu Czas realizacji
Belgia

do 5 dni roboczych

Luksemburg

do 15 dni roboczych

Francja

do 15 dni roboczych

Holandia

do 20 dni roboczych

Niemcy

do 30-35 dni roboczych

• Jakie są godziny otwarcia punktów odbioru?

Overijse : poniedziałek - piątek 09:00 - 17:00
Ghislenghien : poniedziałek - piątek 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00

• Czy mogę odebrać samochód na tablicach firmowych?

Tak, możesz. Tablice muszą jednak zawierać tę samą nazwę firmy, która widnieje na fakturze (adres i kraj muszą być zgodne). Musisz dostarczyć nam kopie tablic e-mailem przed odbiorem, aby upewnić się, że tablice zostaną zaakceptowane. Upewnij się, że możesz jechać do Belgii iz powrotem z tymi tablicami. eCarsTrade nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek potencjalne problemy, jeśli zdecydujesz się użyć tablic firmowych.


6. DOKUMENTY SAMOCHODU

• Jakie dokumenty są dostarczane z samochodem?

Dostarczamy fakturę, oryginalne dokumenty rejestracyjne i COC, jeśli istnieje (Certyfikat zgodności).

• Czy mogę otrzymać dokumenty EX-A i EUR.1?

Możemy dostarczyć dokument EX-A za 40 € w przypadku eksportu samochodu poza UE. Daj nam znać z wyprzedzeniem, jeśli potrzebujesz dokumentu EX-A, abyśmy mogli zorganizować go dla Ciebie na czas. Przeczytaj więcej o procedurze uzyskania deklaracji EX-A .

Dokument EUR1 może być dostarczony tylko dla niektórych marek i musi być wystawiony przez inną agencję. eCarsTrade nie może tego zapewnić, ponieważ nie jesteśmy oryginalnym producentem samochodu. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji.

• W jaki sposób otrzymam dokumenty samochodu?

Overijse : Otrzymasz dokumenty pojazdu przy odbiorze. Zwykle wysyłamy Upoważnienie do odbioru dopiero po otrzymaniu tych dokumentów od firmy leasingowej lub dealera, z którego pochodzi samochód. Jeśli dokumenty są niedostępne, nadal możesz odebrać samochód bez nich, ale eCarsTrade nie ponosi odpowiedzialności po tym momencie (na przykład zagubione dokumenty od firmy leasingowej). Gdy dokumenty staną się dostępne, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 50 € za dostarczenie dokumentów za pośrednictwem kuriera.

Ghislenghien : Firma transportowa najpierw odbiera samochód z dokumentem CMR. Kiedy otrzymasz pojazd, musisz podpisać i ostemplować CMR i odesłać go do nas e-mailem na adres [email protected] Podaj adres, pod który chcesz otrzymać dokumenty, a wyślemy je kurierem.

• Czy wszystkie samochody mają COC?

Zależy od kraju pochodzenia pojazdu. Większość samochodów pochodzących z Belgii i Luksemburga posiada COC. Pojazdy z Holandii i Niemiec mają COC, który NIE jest COC oryginalnej marki. Samochody z Francji nigdy nie mają COC. Możesz zobaczyć, jakie dokumenty są dostarczane z każdym pojazdem w opisie pojazdu i na zdjęciach.  


7. TWOJE KONTO

• Jak mogę zastosować kod promocyjny?

Po zakupie samochodu i otrzymaniu faktury proforma przejdź do swojej strony osobistej i znajdź zakładkę o nazwie „kody promocyjne” w menu po lewej stronie. Dodaj tam swój kod promocyjny, aby go aktywować.

Teraz, gdy jest aktywny, przejdź do strony samochodu, który wygrałeś/kupiłeś i zastosuj tam swój kod promocyjny. Następnie otrzymasz zaktualizowaną fakturę proforma z zastosowanym rabatem.

Jeśli masz trudności z tym procesem, skontaktuj się ze swoim osobistym menedżerem, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

• Dlaczego nie mogę zastosować kodu promocyjnego w ofertach Stock?

Oferty akcji są już po obniżonej cenie. Nasze kody promocyjne nie łączą się z innymi rabatami.

• Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

Istnieje kilka głównych powodów, dla których Twoje konto może zostać zablokowane:
  • Masz wersję próbną, ale nie przesłałeś dokumentów, aby zostać użytkownikiem srebrnym w ciągu 30 dni. Jednak nadal możesz się zalogować, przesłać dokumenty i zostać srebrnym użytkownikiem, aby odblokować swoje konto.
  • Kupiłeś samochód, ale spóźniłeś się z płatnością. Zapłać za odblokowanie zakupów i możliwość ponownego zakupu.
  • Zauważyliśmy podejrzaną aktywność lub niewłaściwe postępowanie. Skontaktuj się ze swoim kierownikiem, aby uzyskać więcej informacji.
Aby odblokować konto, skontaktuj się ze swoim menedżerem, aby uzyskać więcej informacji i dalsze kroki.

• Jak mogę odzyskać swój depozyt?

Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając powód, dla którego chcesz odzyskać depozyt, oraz dane bankowe. Pamiętaj, że możemy zwrócić Ci pieniądze tylko wtedy, gdy wszystkie transakcje zostały zakończone. Zwrot będzie widoczny na Twoim koncie w ciągu 30 dni roboczych.

• W jakich przypadkach eCarsTrade zastrzega sobie prawo do zatrzymania kaucji?

Jeśli klient nie wywiąże się ze swoich zobowiązań umownych, kaucja zostanie wykorzystana na pokrycie strat finansowych eCarsTrade spowodowanych niewłaściwym postępowaniem użytkownika (odmowa zapłaty po wygraniu aukcji, anulowanie zakupu z powodów osobistych itp.)

Nigdy jednak nie chcemy, aby drobny konflikt stanął na drodze przyszłej współpracy. Nawet jeśli z jakiegoś powodu musimy zatrzymać zadatek, ale klient nadal chce wznowić współpracę, chętnie to zrobimy. W takich przypadkach poprosimy o nowy wyższy depozyt.


Ładowanie
Loading