Często zadawane pytania
OGÓLNE PYTANIA
Kim jest eCarsTrade?
eCarsTrade to szybko rozwijająca się międzynarodowa platforma aukcji samochodów online. Jesteśmy młodą i innowacyjną firmą z siedzibą w sercu Europy, zajmującą się remarketingiem samochodów - odsprzedażą pojazdów będących wcześniej własnością firm leasingowych, dealerów i firm wynajmu krótkoterminowego z Belgii, Francji, Niemiec, Luksemburga i Holandii. Naszym klientom zapewniamy szeroki zakres usług, obejmujący pomoc w zakresie dokumentów, pomoc w logistyce i wsparcie osobistego menadżera. Pomagamy setkom handlarzy samochodami i profesjonalistom z branży motoryzacyjnej kupować wysokiej jakości pojazdy na naszych aukcjach i rozwijać ich działalność.
Kto może korzystać z eCarsTrade?
Przedsiębiorstwa motoryzacyjne z UE i handlowcy z branży motoryzacyjnej spoza UE. Firmy spoza branży motoryzacyjnej mogą również kupować w eCarsTrade, ale obowiązują inne warunki i obowiązkowy depozyt będzie w tym przypadku wyższy.
Do jakich krajów sprzedajecie pojazdy?
Naszym głównym rynkiem jest Unia Europejska, ale sprzedajemy również samochody podmiotom zajmującym się handlem samochodami spoza UE. Dzięki usłudze dostawy eCarsTrade możemy zorganizować transport pojazdów dla firm z UE, ale obecnie nie jesteśmy w stanie zorganizować transportu dla przedsiębiorców spoza UE.
Czy kupowanie samochodów przez Internet jest bezpieczne?
Tak, większość pojazdów na eCarsTrade pochodzi od wiodących europejskich firm leasingowych i wypożyczalni. Samochody te są zazwyczaj serwisowane przez oficjalnych dealerów marki, więc większość z nich ma pełną historię serwisową. Jeśli dostawca współpracuje z niezależną usługą inspekcji, może być również dostępny raport z wyceny, który zawiera szczegółowe zdjęcia i opisuje stan samochodu oraz wszelkie widoczne uszkodzenia. Należy jednak pamiętać, że nie wszystkie samochody są dostarczane z historią serwisową lub raportem z wyceny.
PIERWSZE KROKI W ECARSTRADE
Jakie dokumenty muszę przedstawić, aby dokonać zakupu na eCarsTrade?
Handlowcy z UE muszą przedstawić oficjalne dokumenty firmowe zawierające następujące informacje: nazwa firmy, numer VAT, imię i nazwisko właściciela, pełny adres firmy oraz skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu właściciela.
Przedsiębiorcy spoza UE muszą przedstawić skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu, pełny adres zamieszkania lub firmy oraz dokumenty firmowe (jeśli istnieją).
Przedsiębiorcy spoza UE muszą przedstawić skan ważnego dowodu osobistego lub paszportu, pełny adres zamieszkania lub firmy oraz dokumenty firmowe (jeśli istnieją).
Dlaczego potrzebujesz moich dokumentów firmowych i ważnego dowodu osobistego?
Często przeprowadzamy kontrole finansowe i wtedy musimy upewnić się, że wszystko jest zgodne z VIES (systemem wymiany informacji o VAT). Dokumenty Twojej firmy są przechowywane WYŁĄCZNIE dla eCarsTrade i nie są udostępniane do żadnych innych celów.
Kiedy mogę rozpocząć licytację?
Gdy nasz zespół zatwierdzi Twoje dokumenty i uzyskasz status użytkownika Silver/Gold, możesz przystąpić do licytacji! Pamiętaj, że aby móc licytować bez ograniczeń, musisz dokonać wpłaty. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Statusy użytkowników .
Dlaczego muszę wpłacić depozyt?
Kaucja jest gwarancją zdolności zakupowej. Płacisz tylko raz i podlega ona pełnemu zwrotowi. Po wpłaceniu depozytu otrzymujesz nielimitowaną licytację. Kwota depozytu może się różnić.
PROCES LICYTACJI I ZAKUPÓW
Nie mogę znaleźć samochodu, którego szukam. Co mogę zrobić?
Nasza inteligentna wyszukiwarka pozwala zapisać dokładnie tę markę, model i funkcje samochodu, których szukasz. Gdy na naszej stronie pojawi się samochód spełniający wszystkie Twoje kryteria, wyślemy Ci e-mail. Upewnij się tylko, że masz włączoną subskrypcję e-mailową na swojej stronie Osobiste! Możesz także w każdej chwili skontaktować się z nami, a pomożemy Ci skonfigurować Smart Finder.
Kalkulator propozycji stawek nie działa. Jak mogę obliczyć, jaką kwotę licytować?
Jeśli kalkulator nie działa, możesz spróbować ręcznie wybrać model samochodu z menu rozwijanego. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj dodać do wyszukiwania jeszcze kilka filtrów, np. przebieg lub rok rejestracji. Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności kalkulator nadal nie działa, skontaktuj się ze swoim Menedżerem konta w celu uzyskania pomocy.
Skąd mam wiedzieć, czy wygrałem aukcję?
Jeśli wygrałeś aukcję, wyślemy Ci fakturę proforma e-mailem w ciągu 24–48 godzin po zakończeniu aukcji. Jeśli nie wygrałeś aukcji, nie otrzymasz wiadomości e-mail, ale zawsze możesz zobaczyć status wszystkich swoich ofert na swojej stronie Osobiste .
Złożyłem najwyższą ofertę, czy to oznacza, że wygram pojazd?
Niekoniecznie. Nawet jeśli Twoja oferta będzie najwyższa, nadal wiele zależy od firmy leasingowej. Jeśli firma leasingowa nie osiągnie zamierzonej ceny docelowej, nadal ma prawo odmówić sprzedaży.
Czy mogę anulować zakup/ofertę złożoną przez pomyłkę?
Możesz usunąć lub zmodyfikować swoje oferty TYLKO na aukcjach w ciemno przed zakończeniem aukcji . Nie możesz anulować swoich ofert na aukcjach otwartych, cenach stałych i naszych akcjach . Po zakończeniu aukcji wszystkie oferty i zakupy dokonane na eCarsTrade są wiążące i nie można ich anulować. W przypadku anulowania rezerwacji zostaną naliczone kary (zobacz nasze Warunki ). W przypadku błędu lub problemu skontaktuj się ze swoim Account Managerem.
Czy jeśli przegram aukcję, nadal będę mógł kupić ten samochód?
Po zakończeniu aukcji nie otrzymujemy od naszych partnerów informacji o tym, czy samochody zostały sprzedane. Nasi partnerzy ponownie udostępnią samochód online, jeśli nie zostanie on sprzedany po zakończeniu aukcji. W takim przypadku otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem, że samochód, na który licytowałeś, jest ponownie dostępny w Internecie. Musisz jednak mieć włączone subskrypcje e-mailowe , co możesz zrobić za pośrednictwem swojej strony osobistej.
Jak działa aukcja otwarta?
Aby wziąć udział w aukcjach otwartych należy najpierw wpłacić zadatek. Na aukcjach otwartych możesz zobaczyć aktualnie najwyższą ofertę i złożyć wyższą ofertę, aby mieć szansę na wygraną. Aby uzyskać największą szansę na przelicytowanie innych traderów i wygraną, musisz uważnie śledzić aukcję aż do jej zamknięcia. Sugerujemy jednorazowe podniesienie stawek o nie więcej niż 200-500 €.
Proszę nie licytować, jeśli nie jesteś całkowicie pewien, że możesz zapłacić za pojazd, ponieważ nie ma możliwości anulowania swoich ofert na aukcjach otwartych .
Samochód nie staje się automatycznie Twój, nawet jeśli po zakończeniu aukcji zaoferujesz najwyższą cenę. Sprzedawca nadal ma prawo zdecydować, czy chce sprzedać samochód za tę cenę, czy nie.
Proszę nie licytować, jeśli nie jesteś całkowicie pewien, że możesz zapłacić za pojazd, ponieważ nie ma możliwości anulowania swoich ofert na aukcjach otwartych .
Samochód nie staje się automatycznie Twój, nawet jeśli po zakończeniu aukcji zaoferujesz najwyższą cenę. Sprzedawca nadal ma prawo zdecydować, czy chce sprzedać samochód za tę cenę, czy nie.
Jak działa aukcja w ciemno?
Na aukcjach w ciemno nie możesz zobaczyć ofert innych użytkowników, tak jak w aukcjach otwartych. Musisz zaproponować cenę, jaką jesteś skłonny zapłacić za ten pojazd. Jednakże w przeciwieństwie do aukcji otwartych, w aukcjach ślepych możesz usunąć lub zmienić swoją ofertę, dopóki aukcja jest aktywna.
Po zakończeniu aukcji w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wygranej samochodu. Jeśli nie wygrałeś, nie otrzymasz e-maila, ale będziesz mógł sprawdzić status aukcji na swojej stronie Osobiste .
Ponownie sprzedawca decyduje, czy chce sprzedać samochód za proponowaną cenę, czy nie. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu kwoty licytowanej, możesz skorzystać z naszego kalkulatora sugestii stawek lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy w oszacowaniu.
Po zakończeniu aukcji w ciągu 24 godzin otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wygranej samochodu. Jeśli nie wygrałeś, nie otrzymasz e-maila, ale będziesz mógł sprawdzić status aukcji na swojej stronie Osobiste .
Ponownie sprzedawca decyduje, czy chce sprzedać samochód za proponowaną cenę, czy nie. Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu kwoty licytowanej, możesz skorzystać z naszego kalkulatora sugestii stawek lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy w oszacowaniu.
Jak działają ceny stałe?
Łatwy! Jeśli podoba Ci się samochód i jego cena, kliknij „Kup teraz”. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 godzin. Pamiętaj, że nie ma możliwości anulowania tego zakupu i że nie mamy żadnych dodatkowych informacji o samochodzie poza tymi, które widzisz na stronie samochodu.
Jak działa nasz magazyn?
Nasz magazyn obejmuje pojazdy dostępne do zakupu, a większość z nich znajduje się już w naszym magazynie. Można je kupić poprzez opcję „Kup teraz”, a wszystkie informacje o samochodzie dostępne są na naszej stronie internetowej. Po pewnym czasie obecności samochodów na naszej stronie internetowej, będziesz miał możliwość złożenia nam oferty i nabycia samochodu za niższą cenę.
Jak działają oferty naszych akcji?
Czasami będziesz mógł złożyć niższą ofertę na pojazdy z naszego magazynu niż cena widoczna w Internecie, co umożliwi Ci zakup samochodu za niższą cenę. Sugerujemy, aby nie schodzić niżej niż maksymalnie 400 € w porównaniu z ceną online. Masz dwie szanse na ofertę na samochód.
PŁATNOŚĆ I VAT
Ile kosztuje zakup samochodu?
Cena samochodu składa się z Twojej oferty + naszej prowizji. Nasza prowizja obejmuje opłatę administracyjną oraz koszt dojazdu pojazdu do naszych obiektów. Prowizja zależy od kwoty Twojej oferty i kraju pochodzenia samochodu. Nie ma tu żadnych ukrytych niespodzianek – łączna cena będzie dla Ciebie widoczna przed złożeniem oferty. Więcej informacji na temat prowizji znajdziesz na naszej stronie Koszty .
Jakie metody płatności akceptujecie?
W przypadku kaucji - płatność online lub przelew bankowy.
W przypadku samochodów i usług dodatkowych - TYLKO przelew bankowy z konta firmowego . Pieniądze należy przelać z kraju, w którym zarejestrowana jest Twoja firma.
W przypadku samochodów i usług dodatkowych - TYLKO przelew bankowy z konta firmowego . Pieniądze należy przelać z kraju, w którym zarejestrowana jest Twoja firma.
Czy mogę zapłacić gotówką?
Wszystkie płatności muszą być dokonywane przelewem bankowym z konta bankowego Twojej firmy.
Ile dni muszę zapłacić za samochód?
Płatność za samochód musi zostać dokonana przelewem bankowym z konta bankowego Twojej firmy w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania powiadomienia o wygranej e-mailem lub na stronie Osobiste . Okres płatności może się różnić w zależności od statusu użytkownika . Termin zostanie również podany na otrzymanej fakturze proforma. Jeżeli przelejesz płatność po upływie terminu, naliczone zostaną opłaty za zwłokę.
Co się stanie jeśli zapłacę później niż termin podany na fakturze proforma?
Jeżeli nie dotrzymasz terminu podanego na proformie, opłaty za zwłokę w płatnościach zostaną naliczone począwszy od 7 dnia po utworzeniu proformy. Opłaty za zwłokę w płatnościach nie dotyczą klientów, którzy terminowo płacą faktury proforma .
Cena opłaty za zwłokę zostanie obliczona na poziomie 0,075% pełnej ceny samochodu/dzień , minimalnie 10€/dzień .
Oto kilka przykładów:
| Cena pojazdu | Opłata za zwłokę w płatnościach/dzień |
|---|---|
| 5000 € | 10 € |
| 10 000 euro | 10 € |
| 15 000 euro | 11,25 € |
Czy mogę otrzymać kopię faktury?
Masz dostęp do wszystkich dokumentów, w tym faktur, na swojej stronie Osobiste .
Czy ceny zawierają podatek VAT czy nie?
W eCarsTrade można zobaczyć dwa rodzaje cen:
Możliwość odliczenia podatku VAT - większość cen na naszej platformie nie zawiera podatku VAT (cena netto). 
Marża: VAT nie podlega odliczeniu - jeżeli samochód został kupiony od osoby prywatnej, cena zawiera podatek VAT i nie można go odliczyć.
Czy mogę zapłacić cenę z VAT?
Firmy z UE muszą kupować pojazdy bez podatku VAT, a następnie deklarować podatek VAT w swoim kraju. Jednak tylko firmy belgijskie mogą zapłacić cenę z podatkiem VAT.
Firmy spoza UE muszą kupować pojazdy z wliczonym podatkiem VAT, który następnie jest zwracany po potwierdzeniu eksportu przez organy celne.
W poniższej tabeli możesz zobaczyć zasady obowiązujące Cię w oparciu o szczegóły Twojego pojazdu:
| Typ samochodu | Miejsce docelowe | faktura VAT |
|---|---|---|
| Samochód podlegający odliczeniu VAT | Belgia | 21% - zawiera podatek VAT |
| UE (z wyjątkiem Belgii) | 0% - bez podatku VAT VAT należy zadeklarować w kraju ostatecznego przeznaczenia. | |
| Poza UE | 0% - bez podatku VAT Jako gwarancję należy zapłacić pełną kwotę podatku VAT (21%). Kwotę tę możesz ubiegać się po przekroczeniu przez zakupiony pojazd granicy UE i oficjalnej rejestracji dokumentu EX-A w punkcie kontroli granicznej UE. | |
| Samochód marginesowy | Jakikolwiek kraj | Podatek VAT jest już wliczony w cenę pojazdu i nie można go odliczyć. |
Czy muszę płacić podatek VAT za eksport poza UE?
Jako klient spoza UE będziesz musiał dokonać depozytu odpowiadającego całkowitej kwocie podatku VAT. Przygotujemy dokument EX-A niezbędny do eksportu i zwrotu podatku VAT.
Możesz ubiegać się o zwrot podatku VAT po przekroczeniu przez zakupiony pojazd terenu UE i oficjalnej rejestracji dokumentu EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Aby odzyskać podatek VAT, najpierw sprawdź status eksportowy samochodu w MRN Follow-up (tylko ruch międzynarodowy). Po uzyskaniu dowodu eksportu za pośrednictwem MRN Follow-up prześlij nam dane bankowe i dowód eksportu pocztą elektroniczną na adres [email protected] .
Możesz ubiegać się o zwrot podatku VAT po przekroczeniu przez zakupiony pojazd terenu UE i oficjalnej rejestracji dokumentu EX-A przez punkt kontroli granicznej UE.
Aby odzyskać podatek VAT, najpierw sprawdź status eksportowy samochodu w MRN Follow-up (tylko ruch międzynarodowy). Po uzyskaniu dowodu eksportu za pośrednictwem MRN Follow-up prześlij nam dane bankowe i dowód eksportu pocztą elektroniczną na adres [email protected] .
Dlaczego mój numer VAT jest wyświetlany jako nieprawidłowy lub nieaktywny na potrzeby transakcji wewnątrz UE?
Jeśli podczas rejestracji wyświetla się komunikat, że Twój numer VAT jest nieprawidłowy lub nie został aktywowany na potrzeby transakcji wewnątrzunijnych, może to być spowodowane tym, że Twój status VAT nie jest aktywny w przypadku handlu transgranicznego w obrębie UE.
Aby rozwiązać ten problem, możesz sprawdzić status swojego numeru VAT za pomocą VIES (VAT Information Exchange System). Wystarczy wybrać kraj i wprowadzić numer VAT, a strona internetowa dostarczy konkretnych lokalnych informacji o Twoim statusie VAT.
W razie potrzeby skontaktuj się z lokalnym urzędem skarbowym, aby uzyskać pomoc w aktywowaniu numeru VAT na potrzeby transakcji wewnątrzunijnych.
TRANSPORT I ODBIÓR POJAZDÓW
Czy zakupione pojazdy mogą zostać mi dostarczone?
Tak, jesteśmy w stanie zorganizować transport do firm z UE . Możesz zamówić zakupiony samochód bezpośrednio do siebie , jeśli do Twojej lokalizacji można dojechać ciężarówką do transportu samochodów .
Po wygraniu samochodu opcja zamówienia dostawy pojawi się w:
1. E-mail z fakturą proforma
2. Sekcja Moje pojazdy na Twojej stronie osobistej
Możesz także poprosić o indywidualną wycenę dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] .
W tej chwili nie jesteśmy w stanie dostarczać towarów do podmiotów gospodarczych spoza UE .
Po wygraniu samochodu opcja zamówienia dostawy pojawi się w:
1. E-mail z fakturą proforma
2. Sekcja Moje pojazdy na Twojej stronie osobistej
Możesz także poprosić o indywidualną wycenę dostawy, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] .
W tej chwili nie jesteśmy w stanie dostarczać towarów do podmiotów gospodarczych spoza UE .
Jaka jest procedura odbioru?
Jak tylko otrzymamy Twoją płatność, skierujemy Twój pojazd na parking eCarsTrade w Belgii. Czas realizacji samochodu zależy od kraju z którego pochodzi.
Gdy samochód wraz z dokumentami dotrze na nasz parking, otrzymasz e-mail z dokumentem upoważniającym do odbioru, a status samochodu zmieni się na „gotowy do odbioru”. Musisz wypełnić ten dokument danymi firmy transportowej, z której korzystasz, i odesłać go do nas podpisany i ostemplowany przed odbiorem. Twój pojazd jest wtedy oficjalnie gotowy do odbioru.
Gdy samochód wraz z dokumentami dotrze na nasz parking, otrzymasz e-mail z dokumentem upoważniającym do odbioru, a status samochodu zmieni się na „gotowy do odbioru”. Musisz wypełnić ten dokument danymi firmy transportowej, z której korzystasz, i odesłać go do nas podpisany i ostemplowany przed odbiorem. Twój pojazd jest wtedy oficjalnie gotowy do odbioru.
Co to jest kod odbioru i jak mogę go uzyskać?
Kod odbioru to kod wymagany na naszym parkingu w Ghislenghien , aby kierowca ciężarówki mógł wjechać na teren swojego parkingu. Ponieważ jest to parking prywatny, wjazd bez tego kodu nie jest możliwy.
Aby otrzymać kod, należy przesłać podpisane i ostemplowane zezwolenie na odbiór z wpisaną nazwą firmy transportowej na adres [email protected] .
Aby otrzymać kod, należy przesłać podpisane i ostemplowane zezwolenie na odbiór z wpisaną nazwą firmy transportowej na adres [email protected] .
Ile dni mam na odbiór samochodu z Waszego magazynu?
Zalecamy odbiór samochodu w ciągu 10 dni roboczych, począwszy od chwili otrzymania powiadomienia e-mail o odbiorze i zmiany statusu samochodu na „pojazd do odbioru” na Twojej stronie Osobiste . W przypadku przekroczenia tego 10-dniowego limitu zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłat parkingowych.
Czy mogę odebrać samochód bezpośrednio od firmy leasingowej?
Nie. Zawsze najpierw transportujemy pojazd do naszych obiektów, aby go sprawdzić i upewnić się, że wszystko jest w porządku. Odbywa się to w Twoim najlepszym interesie na wypadek, gdybyśmy musieli rozwiązać jakiekolwiek problemy lub roszczenia.
Czy pojazd będzie miał tablice rejestracyjne, kiedy go odbiorę?
Nie. Pojazd NIE będzie miał oryginalnych tablic. Nasi menedżerowie chętnie wyjaśnią dokładnie, w jaki sposób można uzyskać tranzytowe tablice rejestracyjne. Pamiętaj, że będziesz musiał to zrobić osobiście, w Brukseli. eCarsTrade nie może uzyskać w Twoim imieniu tranzytowych tablic rejestracyjnych. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak uzyskać tablice rejestracyjne transportu publicznego, skontaktuj się ze swoim Menedżerem konta lub zapoznaj się z sekcją Tablice rejestracyjne transportu publicznego na stronie Osobiste.
Ile czasu zajmie przygotowanie samochodu na parkingu?
Czas realizacji liczony jest od momentu otrzymania płatności i uwidocznienia jej na naszym koncie .
Czas realizacji zależy od firmy dostawcy , dlatego prosimy o sprawdzenie szacowanego czasu realizacji na stronie samochodu .
Średnio samochody z Belgii docierają do eCarsTrade w ciągu do 20 dni roboczych, samochody francuskie i holenderskie w ciągu do 20 dni roboczych, a samochody niemieckie i włoskie w ciągu do 30 dni roboczych.
Czas realizacji zależy od firmy dostawcy , dlatego prosimy o sprawdzenie szacowanego czasu realizacji na stronie samochodu .
Średnio samochody z Belgii docierają do eCarsTrade w ciągu do 20 dni roboczych, samochody francuskie i holenderskie w ciągu do 20 dni roboczych, a samochody niemieckie i włoskie w ciągu do 30 dni roboczych.
Jakie są godziny otwarcia punktów odbioru?
Puurs : poniedziałek - piątek 08:00 - 16:00
Ghislenghien : poniedziałek - piątek 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Czy mogę odebrać samochód na firmowych tablicach?
Tak, możesz. Jednakże tabliczki muszą zawierać tę samą nazwę firmy, która widnieje na fakturze (adres i kraj muszą się zgadzać). Aby mieć pewność, że tablice zostaną przyjęte, należy przesłać nam kopie tablic e-mailem przed odbiorem. Upewnij się, że możesz wjechać na te tablice do Belgii i z powrotem. eCarsTrade nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek potencjalne problemy, jeśli zdecydujesz się na użycie tablic firmowych.
DOKUMENTY SAMOCHODU
Jakie dokumenty są dostarczane z samochodem?
Dostarczamy fakturę, oryginalne dokumenty rejestracyjne i COC, jeśli istnieje (Certyfikat zgodności).
Czy mogę otrzymać dokumenty EX-A i EUR.1?
Możemy dostarczyć dokument EX-A za 50 € w przypadku eksportu samochodu poza UE. Jeśli potrzebujesz dokumentu EX-A, daj nam znać z wyprzedzeniem, abyśmy mogli go dla Ciebie zorganizować na czas. Przeczytaj więcej o procedurze uzyskania deklaracji EX-A .
Dokument EUR1 może być wystawiony tylko dla niektórych marek i musi zostać wydany przez inną agencję. eCarsTrade nie może tego zapewnić, ponieważ nie jesteśmy oryginalnym producentem samochodu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Dokument EUR1 może być wystawiony tylko dla niektórych marek i musi zostać wydany przez inną agencję. eCarsTrade nie może tego zapewnić, ponieważ nie jesteśmy oryginalnym producentem samochodu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak otrzymam dokumenty samochodu?
Puurs: Dokumenty pojazdu otrzymasz przy odbiorze. Pozwolenie na odbiór zazwyczaj wysyłamy dopiero po otrzymaniu tych dokumentów od firmy leasingowej lub dealera, z którego pochodzi samochód.
Ghislenghien: Firma transportowa najpierw odbiera samochód z dokumentem CMR. Po otrzymaniu pojazdu należy podpisać i ostemplować dokument CMR, a następnie odesłać go do nas e-mailem na adres [email protected]. Prosimy o podanie adresu, na który mają Państwo otrzymać dokumenty, a my wyślemy je kurierem.
Samochód odebrałem bez dokumentów. Jak je zdobyć?
Jeśli odebrałeś samochód od Ghislenghien , nie martw się, to normalne, że otrzymałeś samochód bez dokumentów. Aby je otrzymać, należy przesłać kopię podpisanego i ostemplowanego CMR na adres: [email protected] . Po otrzymaniu CMR wyślemy Państwu kurierem oryginały dokumentów samochodu oraz udostępnimy kod śledzenia.
Jeśli odebrałeś samochód z Puurs , po prostu wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z adresem, na który mamy wysłać dokumenty.
Jeśli odebrałeś samochód z Puurs , po prostu wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z adresem, na który mamy wysłać dokumenty.
Czy wszystkie samochody mają COC?
Zależy od kraju pochodzenia pojazdu. Większość samochodów pochodzących z Belgii i Luksemburga posiada COC. Pojazdy z Holandii i Niemiec posiadają COC, który NIE jest COC oryginalnej marki. Samochody z Francji nigdy nie mają COC. Jakie dokumenty są dołączone do każdego pojazdu, możesz zobaczyć w opisie pojazdu i na zdjęciach. Samochody z Włoch nie mają COC.
TWOJE KONTO
Jak mogę zastosować kod promocyjny?
Po zakupie samochodu i otrzymaniu faktury proforma przejdź do swojej strony Osobiste i znajdź zakładkę „kody promocyjne” w menu po lewej stronie. Dodaj tam swój kod promocyjny, aby go aktywować.
Teraz, gdy jest aktywny, przejdź do strony samochodu, który wygrałeś/kupiłeś i zastosuj tam swój kod promocyjny. Otrzymasz wówczas zaktualizowaną fakturę proforma z naliczonym rabatem.
Jeśli masz trudności z tym procesem, skontaktuj się ze swoim Menedżerem konta, a chętnie Ci pomożemy.
Teraz, gdy jest aktywny, przejdź do strony samochodu, który wygrałeś/kupiłeś i zastosuj tam swój kod promocyjny. Otrzymasz wówczas zaktualizowaną fakturę proforma z naliczonym rabatem.
Jeśli masz trudności z tym procesem, skontaktuj się ze swoim Menedżerem konta, a chętnie Ci pomożemy.
Dlaczego nie mogę zastosować kodu promocyjnego w ofertach Stock?
Oferty akcji są już po obniżonej cenie. Nasze kody promocyjne nie łączą się z innymi rabatami.
Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
Istnieje kilka głównych powodów, dla których Twoje konto może zostać zablokowane:
- Masz wersję próbną, ale nie przesłałeś dokumentów, aby w ciągu 30 dni zostać użytkownikiem Silver. Jednak nadal możesz się zalogować, przesłać dokumenty i zostać użytkownikiem Silver, aby odblokować swoje konto.
- Kupiłeś samochód, ale płatność jest opóźniona. Zapłać za zakupy, aby odblokować je i móc ponownie dokonać zakupu.
- Zauważyliśmy podejrzaną aktywność lub niewłaściwe postępowanie. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim menedżerem.
Jak odzyskać depozyt?
Wyślij e-mail na adres [email protected] , podając powód, dla którego chcesz otrzymać zwrot depozytu oraz dane bankowe. Pamiętaj, że możemy zwrócić Ci pieniądze tylko wtedy, gdy wszystkie transakcje zostaną zakończone. Zwrot będzie widoczny na Twoim koncie w ciągu 20 dni roboczych.
W jakich przypadkach eCarsTrade zastrzega sobie prawo do zatrzymania depozytu?
Jeżeli klient nie będzie przestrzegał swoich zobowiązań umownych, kaucja zostanie wykorzystana na pokrycie strat finansowych eCarsTrade spowodowanych niewłaściwym postępowaniem użytkownika (odmowa zapłaty po wygraniu aukcji, rezygnacja z zakupu z powodów osobistych itp.)
Nigdy jednak nie chcemy, aby drobny konflikt przeszkodził w przyszłej współpracy. Nawet jeśli z jakiegoś powodu będziemy musieli zatrzymać kaucję, a klient nadal będzie chciał wznowić współpracę, chętnie to zrobimy. W takich przypadkach poprosimy o nową wyższą kaucję.
Nigdy jednak nie chcemy, aby drobny konflikt przeszkodził w przyszłej współpracy. Nawet jeśli z jakiegoś powodu będziemy musieli zatrzymać kaucję, a klient nadal będzie chciał wznowić współpracę, chętnie to zrobimy. W takich przypadkach poprosimy o nową wyższą kaucję.
