9 typowych błędów popełnianych w sprzedaży przez dealerów samochodowych i jak je naprawić
Salony samochodowe to równoważenie sprzedaży samochodów, pozyskiwania zapasów i dbania o zadowolenie klientów. Dowiedz się, jak skutecznie kroczyć po tej linii i naprawić najczęstsze błędy! 
Czy chcesz udoskonalić swoją strategię biznesową, przyciągnąć więcej klientów i usprawnić ogólny proces sprzedaży — ale nie wiesz, od czego zacząć i jakich porad udzielić? Jesteśmy tutaj, aby pomóc oczyścić wody i zapewnić proste wskazówki, które mają długą drogę.
Jeśli chodzi o salony samochodowe i generalnie kupowanie samochodów, klienci – zarówno prywatni, jak i handlowcy – docenią przejrzystą i proaktywną działalność. Aby sprzedaż przebiegła pomyślnie, przygotowaliśmy dla Ciebie kilka wskazówek, jak sprawić, by Twój biznes handlowy był bardziej przyjazny dla użytkownika i uniknąć niektórych z najczęstszych błędów popełnianych przez dealerów samochodowych.
|
|---|
|
1. Zbuduj stronę internetową, która zaspokoi potrzeby Twoich klientów |
|
2. Rozpoznaj potencjał mediów społecznościowych |
|
3. Poznaj swoją grupę docelową |
|
4. Miej wiedzę na temat swojego produktu |
|
5. Stwórz efektywny proces sprzedaży |
|
6. Współpracuj z zaufanymi dostawcami |
|
7. Zrozum moc wspaniałych zdjęć |
|
8. Zainwestuj w SEO |
|
9. Skontaktuj się z obecnymi klientami |
1. Zbuduj stronę internetową, która zaspokoi potrzeby Twojego klienta
Pierwsze wrażenie jest ważne i właśnie w tym miejscu Twoja gra internetowa robi ogromną różnicę. W zależności od tego, czy sprzedajesz klientom prywatnym, czy innym profesjonalistom z branży motoryzacyjnej, musisz dowiedzieć się, jakiego rodzaju informacji potrzebują Twoi klienci i umieścić ich dużą ilość w swojej witrynie.
Zwróć szczególną uwagę na swoją stronę główną. Uatrakcyjnij ją swoim klientom i podaj wystarczająco dużo informacji wstępnych, aby zechcieli klikać na inne strony w Twojej witrynie i wyszukiwać oferowane przez Ciebie pojazdy.
Korzystaj z analityki, aby dokładnie zrozumieć, które części Twojej witryny są najbardziej atrakcyjne dla użytkowników, ale także zobaczyć, kiedy i gdzie potencjalny klient decyduje się kliknąć i opuścić Twoją witrynę.
Następnie możesz pracować nad ulepszeniem tego konkretnego typu treści lub usługi. Być może Twoje opcje wyszukiwania można jeszcze bardziej zoptymalizować i dostosować, a może udoskonalić podróż klienta, aby uzyskać nieco większą przejrzystość.
Znalezienie równowagi między zbyt małą i zbyt dużą ilością informacji jest niezbędne. Im więcej czasu poświęcisz na zbudowanie swojej strony internetowej, tym więcej czasu klient da Tobie – a Ty dokonasz udanej sprzedaży!
2. Rozpoznaj potencjał mediów społecznościowych
Badania pokazują, że siedmiu na dziesięciu kupujących samochody jest pod wpływem mediów społecznościowych, co czyni je potężnym narzędziem do inwestowania czasu.
Zbadaj, które platformy mediów społecznościowych najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej firmy i publikuj tam regularnie. Możesz nawiązywać kontakty z potencjalnymi nabywcami, kupować akcje, angażować się w obsługę klienta oraz odpowiadać na recenzje, pytania i sugestie.
Reklama to podstawa — przyciągnij nowych odbiorców, którzy trafią na Twoją witrynę i rozpowszechnią wiedzę o Twojej firmie.
WSKAZÓWKA eCarsTrade PRO – skrupulatnie śledź swoje wydatki, aby upewnić się, że możesz odpowiednio dostosować reklamy i posty, aby zmaksymalizować zasięg i wskaźnik sukcesu. Jeśli reklama nie sprawdza się pod względem wykorzystania pełnego potencjału, popraw ją, aby dotrzeć do właściwych odbiorców.
Podobnie jak w przypadku większości strategii biznesowych, kluczem jest spójność. Utrzymanie aktywnego profilu online wraz z krótkim czasem reakcji pokazuje, że klienci mogą polegać na Tobie i Twojej firmie.
3. Poznaj swoją grupę docelową
Kim są Twoi potencjalni klienci i do kogo chcesz kierować swój proces sprzedaży? Jednym z najczęstszych błędów jest celowanie w niemal każdego i wszystkich, mając nadzieję, że prędzej czy później coś się przyklei. Mamy właściwe rozwiązanie tego powszechnego nieporozumienia!
Zawęź grono odbiorców zgodnie z czynnikami, które najbardziej działają na Twoją korzyść. Może to być określony przedział wiekowy lub dochodowy — zastanów się, jakie samochody miałbyś na zakup, gdybyś był na miejscu swoich klientów. Jakiego rodzaju pojazdu i jakich cech byś szukał? Gdy już to ustalisz, skup się na dopasowaniu właściwego produktu do właściwego klienta.
Mówiąc o potrzebach odbiorców, zainwestuj w doskonałą obsługę klienta. Utrzymanie dotychczasowych klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskanie nowych. Gdy już skoncentrujesz się na typach kupujących, do których chcesz kierować reklamy, pomóż im stać się lojalnymi klientami, pokazując im, że odpowiadasz na wszystkie potencjalne pytania i problemy.
W eCarsTrade inwestujemy dużo czasu i wysiłku w budowanie prawdziwych relacji z naszymi klientami, umożliwiając im zawsze bezpośredni kontakt z wyznaczonym opiekunem klienta. Posiadanie tego ludzkiego kontaktu jest niezbędne, aby Twoi klienci czuli się docenieni i zaopiekowani.
4. Miej wiedzę na temat swojego produktu
Pomyśl o wszystkich pytaniach, które mógłbyś mieć, gdybyś kupował samochód, i przygotuj odpowiedź na każdą oferowaną przez Ciebie odmianę pojazdu. Pewni siebie sprzedawcy wzbudzają zaufanie klientów do produktu, który kupują.
Jeśli odpowiednio dostosujesz ton głosu i aktywnie słuchasz - natychmiast sprawisz, że Twój produkt będzie bardziej wart zakupu. A co ważniejsze, aktywne słuchanie klientów pozwala na wdrażanie ich opinii i doskonalenie strategii sprzedaży.
Dobra strategia sprzedaży to długa droga - przygotuj zaletę lub pozytywny fakt dotyczący pojazdu i bądź gotów wspomnieć o tym podczas rozmowy z potencjalnym nabywcą. Pokaż swoją wiedzę, będąc przejrzystym i uczciwym wobec klienta i pomóż mu wybrać pojazd, który będzie idealnie odpowiadał jego potrzebom, a także mieści się w jego budżecie.
Pomyśl o wszystkich pytaniach, jakie mieli poprzedni klienci i przewiduj, czym może być zainteresowany przyszły potencjalny nabywca. Dobry sprzedawca potrzebuje dobrych umiejętności komunikacyjnych, aby przekazać swoją wiedzę i przekazać swój punkt widzenia bez wywierania presji na kliencie lub sprawiania, że poczuje się nieodpowiedni. Dowiedz się więcej o tym, jak doskonalić swoje umiejętności w tym artykule .
5. Stwórz efektywny proces sprzedaży
Sprzedaż samochodu ma oczywiście największe znaczenie, ale co by było, gdybyś mógł również wykorzystać proces sprzedaży, aby stworzyć pozytywne wrażenia dla swoich klientów, tak aby a) wrócili i b) rozpowszechnili dobre wieści o Tobie i Twojej firmie? Tak proszę.
Skoncentruj się najpierw na wartości sprzedaży, a następnie porozmawiaj o świetnych okazjach pozwalających zaoszczędzić pieniądze. Wiemy, że wszyscy uwielbiają dobre rabaty, ale dla Twoich klientów zazwyczaj najważniejsza jest dobra cena — inwestycja wysokiej jakości to również oszczędność pieniędzy w dłuższej perspektywie.
Zaproponuj rozwiązanie problemów kupujących, a zyskasz lojalnego klienta. Pomyśl o włączeniu strategii, takich jak bezpośrednie e-maile i biuletyny – niezależnie od tego, czy wyślesz osobistą notatkę, czy zaktualizujesz swoją obecność w mediach społecznościowych, możesz mieć pewność, że Twoi klienci będą wracać, gdy będą potrzebować nowego pojazdu.
6. Współpracuj z zaufanymi dostawcami
W 2023 roku, teraz bardziej niż kiedykolwiek, większość rzeczy dzieje się online i wszyscy przeszliśmy na technologię cyfrową. Ty, jako handlowiec, możesz mieć takie same pytania dotyczące zakupu samochodu przez Internet, jak potencjalny klient — odpowiadamy na niektóre z tych pytań w naszym obalającym mity artykule o internetowych aukcjach samochodów .
Co najważniejsze, poszukanie informacji o tym, z kim chcesz pracować – i skąd pochodzi – okaże się korzystne w dłuższej perspektywie zarówno dla wyników sprzedaży, jak i zadowolenia klientów.
Przeprowadzanie badań i szukanie zaufanych dostawców może być również ćwiczeniem empatii. Twoim klientom zależy na współpracy ze wspaniałymi dealerami w taki sam sposób, w jaki zależy Ci na znalezieniu świetnych dostawców. Postawienie się na ich miejscu pozwoli ci ulepszyć produkt i strategię, dzięki czemu będziesz mógł stworzyć połączenie z klientami.
Utrzymanie dobrych relacji roboczych z dostawcą pomaga osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku handlu samochodami i pomaga zaszczepić poczucie pewności u potencjalnych klientów. Z pewnością pomoże Ci to uzyskać te pięciogwiazdkowe recenzje za stałą jakość Twoich usług!
Wszystkie nasze samochody tutaj w eCarsTrade pochodzą od zaufanych firm leasingowych i dealerów, którzy dokładnie i obszernie dokumentują przebieg pojazdów, historię serwisową i aktualny stan. Więc jeśli szukasz zaufanego dostawcy, nie szukaj dalej.
7. Zrozum moc wspaniałych zdjęć
Raporty pokazują, że 62% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu, jeśli najpierw zobaczy jego zdjęcia. Ma sens, prawda? Możesz zobaczyć, co otrzymujesz, nie ruszając się nigdzie fizycznie - i bez potencjalnego rozczarowania procesem. Twoi klienci będą wdzięczni za zaoszczędzenie im czasu.
Rób dużo zdjęć pojazdu, ze wszystkich stron. Pomyśl również o dołączeniu wideo, zwłaszcza jeśli masz ograniczoną ilość miejsca w swojej witrynie. Upewnij się, że nie pominiesz żadnych usterek, jakie może mieć pojazd – kupujący docenią uczciwość i bezpośredniość.
Poza aparatem i podstawowymi umiejętnościami edycyjnymi, musisz zdecydować o miejscu sesji i jakie będą produkty bohatera (te, na których się koncentrujesz, aby osiągnąć najwyższą sprzedaż).
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak robić świetne zdjęcia dla swojego dealera, zapoznaj się z naszym artykułem o tym , jak robić niesamowite zdjęcia swoich samochodów i zwiększać sprzedaż .
8. Zainwestuj w SEO
Jeśli wybierzesz bardzo konkurencyjne i „powszechnie używane” słowa kluczowe, Twoje treści mogą nie pojawić się na pierwszej stronie wyszukiwarki. Z drugiej strony, jeśli użyjesz niekonwencjonalnych słów kluczowych, których nikt nie szuka, ludzie nie znajdą Twojej witryny. Jak więc postępować? Mamy dla Ciebie odpowiednią radę.
Umieść słowa kluczowe naturalnie w tekście iw kilku strategicznych miejscach w całej witrynie. Słowa kluczowe powinny znajdować się we wstępie lub w górnej części strony, a także na końcu strony.
Możesz również dołączyć słowa kluczowe do tagu tytułu i metaopisu, które pojawiają się pod linkiem do Twojej witryny w Google.
Inwestowanie w marketing to dar, który wciąż daje i jest godnym dążeniem dla każdego handlarza samochodami. Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć lub chcesz udoskonalić swoją ogólną strategię marketingową, dowiedz się więcej , korzystając z naszych strategii marketingowych .
9. Skontaktuj się z obecnymi klientami
Jeśli chodzi o działania następcze, ważne jest, aby skupić się zarówno na potencjalnych nabywcach, jak i obecnych klientach. Nie dokonanie sprzedaży od razu nie oznacza, że sprzedaż nie dojdzie do skutku, ale są rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że tak się stanie.
Zarówno klienci prywatni, jak i profesjonalni potrzebują trochę opóźnienia przed dokonaniem dużego zakupu, co jest całkowicie normalne. Zaproponuj porady dotyczące ich potencjalnego zakupu i przedstaw wszelkie oferty, które możesz dla nich zaaranżować. Kontynuuj przez e-mail lub krótkie i słodkie rozmowy telefoniczne. Zawsze upewnij się, że jesteś pomocny i cierpliwy.
Gdy klient dokona zakupu, pokaż mu, że Twoja dobra wola była czymś więcej niż jednorazową sprawą. Daj im znać, że w razie jakichkolwiek wątpliwości i obaw w przyszłości mogą przyjść do Ciebie - najprawdopodobniej nie będą potrzebować Twojej pomocy, ale pozostawią im poczucie bezpieczeństwa i satysfakcję z podjęcia właściwej decyzji przy zakupie u Ciebie.
Napraw typowe błędy popełniane przez dealerów samochodowych i zwiększ sprzedaż
Więc masz to! Oto niektóre z najczęstszych obszarów ulepszeń, nad którymi możesz popracować, niezależnie od tego, czy działasz w branży samochodów używanych B2C, czy B2B.
Jeśli chcesz udoskonalić swoją strategię biznesową, przyciągnąć więcej klientów lub po prostu usprawnić ogólny proces sprzedaży, te proste wskazówki pomogą Ci wejść na właściwą ścieżkę.
A jeśli szukasz nowego źródła używanych samochodów dla swojej branży motoryzacyjnej, właśnie tam wkracza eCarsTrade! Zarejestruj się już teraz i przeglądaj setki samochodów po leasingu.
