Jakość i roszczenia

Większość pojazdów na eCarsTrade pochodzi od renomowanych europejskich firm leasingowych i wypożyczalni. Samochody te są często serwisowane w ramach oficjalnych umów dealerskich marki, co oznacza, że większość z nich ma pełną historię serwisową.

Jednak samochody mogą również pochodzić z wymiany (dealerzy sprzedający pojazdy od osób prywatnych), więc mogą nie mieć historii serwisowej.

Jeśli historia serwisowa samochodu jest dostępna, można ją znaleźć w opisie na stronie samochodu.

Niektórzy dostawcy udostępniają cyfrową historię serwisową po odebraniu pojazdu. W takim przypadku historia serwisowa nie będzie widoczna online, ale zostanie wymieniona w opisie aukcji.

Jeśli firma leasingowa lub wynajmująca współpracuje z niezależną usługą inspekcyjną, taką jak Dekra lub Macadam, pojazd będzie miał dodatkowy raport z wyceny. Zawiera on szczegółowe zdjęcia podkreślające stan pojazdu i wszelkie widoczne uszkodzenia.

Ważne jest, aby przed złożeniem oferty dokładnie sprawdzić zarówno raport z wyceny, jak i zdjęcia samochodu. Jeśli uszkodzenie jest widoczne na zdjęciach lub wspomniane w raporcie, nie można go później zgłosić.
 

Kto robi zdjęcia do ogłoszeń samochodowych i raportu z wyceny?

• Nasz magazyn – zdjęcia są robione przez eCarsTrade (jeśli na zdjęciach znajduje się nasze logo) lub dostawcę.
• Aukcje i stałe ceny – zdjęcia są robione przez dostawcę (zarówno w przypadku ogłoszenia o samochodzie, jak i raportu z wyceny).

Zawsze dokładnie sprawdzaj zdjęcia przed złożeniem oferty, ponieważ są one najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o samochodzie.

Jeśli w samochodzie występuje problem, który nie był widoczny na zdjęciach lub nie został opisany w raporcie z wyceny (jeśli jest dostępny), możesz złożyć reklamację.

Roszczenia są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku. Ponieważ kupujemy samochody w imieniu klienta, naszym celem jest osiągnięcie uczciwego kompromisu między klientem a firmą leasingową. Możliwe rozwiązania obejmują zwrot pieniędzy w przypadku poważnych roszczeń lub zniżki na przyszłe zakupy.

Skontaktuj się ze swoim menedżerem klienta, aby otrzymać formularz roszczenia. Po otwarciu zgłoszenia otrzymasz pisemną odpowiedź w ciągu tygodnia.

Roszczenia są przetwarzane raz w tygodniu przez dedykowany dział reklamacji.

Termin na zgłoszenie roszczenia

Termin na zgłoszenie roszczenia zależy od rodzaju odbioru:

1. Odbiór z tablicami firmowymi
   
   
   • Uszkodzenia nadwozia – powiadom nas natychmiast po odbiorze
   • W przypadku problemów technicznych i innych – powiadom nas w ciągu 48 godzin od odbioru
     

1. Odbiór oficjalnym transportem ciężarowym – powiadom nas w ciągu 48 godzin od odbioru samochodu. Problem musi zostać odnotowany zarówno na kopii CMR odbiorcy, jak i przewoźnika zanim firma transportowa opuści teren firmy. Jeśli problem nie został odnotowany w CMR, roszczenie może zostać odrzucone.

Warunki roszczenia

Aby roszczenie zostało zaakceptowane, musi spełniać następujące warunki.

1. Kwota roszczenia: Koszt problemu musi wynosić więcej niż €300 (bez VAT).
   


2. W przypadku uszkodzenia nadwozia, wyślij do nas:
   
   • Wyraźne zdjęcia i/lub filmy przedstawiające uszkodzenie
   • Zdjęcie numeru VIN
   • Zdjęcie deski rozdzielczej z widocznym przebiegiem
   • CMR z odnotowanym problemem
   • Raport diagnostyczny* (może być wymagany na żądanie)
     
   
   
3. W przypadku problemów technicznych, wyślij do nas:
   
   • Film przedstawiający problem przy pracującym silniku i pokazujący numer VIN + deskę rozdzielczą z widocznym przebiegiem
   • CMR z odnotowanym problemem
   • Raport diagnostyczny* (wymagany)
     
   
   
4. Limit przebiegu: w przypadku usterek, pojazd nie może przejechać więcej niż 100 km ponad przebieg przedstawiony na fakturze zakupu.

Kwestie techniczne niepodlegające reklamacji

Problemy na zewnątrz i wewnątrz niepodlegające reklamacji

Roszczenie zostanie odrzucone, jeśli obejmuje którykolwiek z wymienionych powyżej punktów.